Bienvenido a Tranztrivaria (en adelante, "nosotros"). Esta política describe las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y cambio de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Plazo para Devoluciones y Cambios
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio en las siguientes circunstancias:
- El producto presenta defectos estéticos o problemas visibles en su apariencia.
- El producto presenta problemas de calidad.
- El producto presenta olores inusuales, diferencias significativas de color u otras condiciones que afecten su uso normal.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- La solicitud se realiza por motivos personales.
Para facilitar la evaluación de la solicitud, recomendamos proporcionar fotografías o videos relevantes.
Proceso de Devolución y Cambio
Paso 1:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías o videos relacionados con la incidencia.
Paso 2:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si es aprobada, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos facilitados y le proporcionaremos las instrucciones de devolución junto con la dirección correspondiente.
Dirección de devolución:
Adresse: 3812 Pasadena St, Detroit, MI 48238, US
Paso 3:
Deberá enviar el producto a la dirección indicada siguiendo las instrucciones proporcionadas y esperar la recepción del paquete por nuestra parte.
Paso 4:
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación corresponde a la información proporcionada en la solicitud.
Si la devolución es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.
Si el cambio es aprobado, se enviará un nuevo producto a su dirección dentro de 1 a 3 días laborables.
Información sobre Reembolsos
Después de que la devolución haya sido confirmada y el producto inspeccionado, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, incluyendo tarjetas bancarias, Visa, MasterCard u otros métodos de pago aceptados.
Si no ha recibido el reembolso después del plazo indicado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.
Para obtener más información relacionada con los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
Normas sobre Gastos de Envío
Los gastos relacionados con devoluciones o cambios aprobados conforme a esta política serán asumidos por nosotros.
Tras la aprobación de la solicitud, le proporcionaremos las indicaciones necesarias para completar el proceso correspondiente.
Etiqueta de Devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución cuando sea necesario.
Si no encuentra la etiqueta dentro del paquete, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Declaración de Responsabilidad
Para garantizar una correcta gestión de las solicitudes, es importante proporcionar información completa y precisa junto con la documentación requerida.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar todos los productos devueltos antes de aprobar definitivamente una devolución, un cambio o un reembolso.
Si la información facilitada es insuficiente o si el estado del producto no coincide con la descripción proporcionada en la solicitud, podremos requerir información adicional para continuar con la evaluación.
Contacto
Adresse: 3812 Pasadena St, Detroit, MI 48238, US
Téléphone: +1 (313) 566-3106
Adresse e-mail: solutions@tranztrivaria.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible durante el horario indicado para ayudarle con cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios.